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Kodak y su filosofía del cambio
Trabaja en diferentes niveles de capacitación para que los socios puedan manipular y vender de mejor manera los equipos.
Thursday, October 19, 2006

Del reciente lanzamiento que Kodak realizó en Photokina, el más importante evento que se lleva a cabo cada dos años en Alemania para el fotógrafo especializado y para el segmento masivo, según definió Fred Kalantari, gerente general de Digital and Film Imaging Systems de la empresa, destaca la salida al mercado de un nuevo kiosco de impresión, mismo que obligará a continuar con la filosofía de entrenamiento del fabricante a fin de formar cada vez mejores distribuidores y hacer llegar lo más rápido, fácil y económicamente posible esta tecnología al usuario.

Desde la perspectiva de que las necesidades del canal comercial de la compañía son diferentes, el directivo aseguró que Kodak trabaja en diferentes niveles de capacitación o programas de aprendizaje para que los asociados de negocio puedan manipular y vender de mejor manera cada uno de los equipos.

Junto con el modelo de kioscos disponible con Compuimport, Kodak cuenta con otros canales de distribución: uno de ellos es el tradicional y especializado en equipos análogos y digitales, mientras que el otro es la figura del Master Channel o retail, como Sam’s, Costco, Wal-Mart, Office Max y Office Deppot, por ejemplo; cuenta también con una figura de pequeños distribuidores con menos posibilidad de inversión. En conjunto, Kodak diferencia a sus canales para atender a usuarios y necesidades heterogéneos mediante soluciones diversificadas.

Para el caso particular de los kioscos de impresión, dijo, el entrenamiento abarca tres niveles: primeramente se entrena al distribuidor; luego se apoya a éste para capacitar a sus clientes (puede ser una farmacia, por ejemplo) y finalmente se cuenta con un staff de demostradoras que visitan los puntos de venta a fin de enseñar al usuario a imprimir sus fotos: “Creemos que lo importante es que la gente tenga las herramientas para capturar, administrar y compartir sus fotos o videos ya sea por mail, por celular o desde sus cámaras; asimismo, deben tener todas las facilidades para imprimir sus memorias, incluso sin la necesidad de una computadora”.

Mencionó además que cada trimestre realizan seminarios o talleres de entrenamiento; por ejemplo, adelantó que para este último cuarto del año ofrecerán no sólo capacitación acerca de las soluciones sino para fomentar ventas seguras, donde se hablará de tendencias de mercado y de los mecanismos que permitirán a los canales ser exitosos: “Todos nuestros asociados son expertos en su ramo, pero nosotros trabajamos para promover una relación saludable con cada uno de ellos por igual”, argumentó.

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